企
業(yè)
質(zhì)
量
信
用
報(bào)
告
鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司
2017年11月
目錄
企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告
1 前言
鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司回顧了2017年在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報(bào)告的具體內(nèi)容，說明如下。
1.1 編制說明
本報(bào)告為鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司2017年公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》，是根據(jù)遼寧省質(zhì)監(jiān)局辦公室轉(zhuǎn)發(fā)質(zhì)檢總局辦公廳關(guān)于做好企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告有關(guān)工作的通知為依據(jù)，結(jié)合本公司2017年度質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)情況編制而成。本公司保證本報(bào)告中所載資料不存在任何虛假記載、誤導(dǎo)性陳述，并對(duì)其內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性承擔(dān)責(zé)任。
報(bào)告組織范圍：鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司
報(bào)告時(shí)間范圍：2017年1月—2017年11月
報(bào)告發(fā)布周期：1次/年
報(bào)告數(shù)據(jù)說明：報(bào)告內(nèi)所涉及數(shù)據(jù)來源于公司，數(shù)據(jù)真實(shí)、有效
1.2 總經(jīng)理致辭
鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司，始終肩負(fù)著區(qū)域經(jīng)濟(jì)和國(guó)家繁榮的企業(yè)使命，以創(chuàng)造一流品牌，滿足顧客需求為質(zhì)量方針，堅(jiān)決落實(shí)把質(zhì)量放在第一位的思想。從建廠以來，吸引了生產(chǎn)、銷售、管理等各類專業(yè)人才。
依照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立公司的質(zhì)量管理體系及其核心價(jià)值體系，指導(dǎo)員工的價(jià)值取向；引導(dǎo)員工自覺遵守國(guó)家、企業(yè)的行為規(guī)范。通過組織宣傳和領(lǐng)導(dǎo)者的直接表率作用，潛移默化的影響公司員工。公司******管理者及各管理層通過以下活動(dòng)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。
今后，我們?nèi)詫阎琳\(chéng)之心，繼續(xù)踐行產(chǎn)品質(zhì)量承諾，確保企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)始終履行社會(huì)責(zé)任。為提升整個(gè)壓縮機(jī)行業(yè)的質(zhì)量信用水平，做出新的更大的貢獻(xiàn)。
1.3 企業(yè)簡(jiǎn)介
鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司位于祖國(guó)鋼都——鞍山國(guó)家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)光柵路46號(hào)，是生產(chǎn)壓縮機(jī)的專業(yè)廠家。公司匯集了一批多年從事壓縮機(jī)開發(fā)設(shè)計(jì)、制造裝配、銷售服務(wù)專業(yè)技術(shù)人才，依托德國(guó)、日本先進(jìn)的壓縮機(jī)技術(shù)，采用計(jì)算機(jī)CAD輔助設(shè)計(jì)和計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)，確保了產(chǎn)品質(zhì)量的卓越性，并通過了ISO9001國(guó)際認(rèn)證，中國(guó)通用機(jī)械產(chǎn)品認(rèn)證，擁有全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證，被中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)知名壓縮機(jī)十佳品牌”。產(chǎn)品包括全無油空壓機(jī)、有油空壓機(jī)、螺桿式空壓機(jī)、醫(yī)用制氧裝置、冷凍式干燥機(jī)、吸附式干燥機(jī)、高效過濾器、壓力容器等，尤其是我們針對(duì)專業(yè)市場(chǎng)需求開發(fā)的靜音式無油空壓機(jī)倍受市場(chǎng)青睞。
力邦公司根據(jù)對(duì)壓縮機(jī)氣體品質(zhì)要求不同，提供最經(jīng)濟(jì)、最合理的配置，承接各種用途壓縮機(jī)的配套改型設(shè)計(jì)；并領(lǐng)先雄厚的技術(shù)力量、超前的經(jīng)營(yíng)理念、現(xiàn)代化的管理機(jī)制、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，竭誠(chéng)為廣大用戶提供一流的產(chǎn)品和******服務(wù)。
2 企業(yè)質(zhì)量理念
一直以來，鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司遵循誠(chéng)信、友好、合作、雙贏的營(yíng)銷理念，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的經(jīng)營(yíng)宗旨，致力于為客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，并與許多客戶有著長(zhǎng)期的良好的合作關(guān)系。
在質(zhì)量管理體系建設(shè)的過程中，公司從采購源頭抓起，加強(qiáng)原材料控制，并通過加強(qiáng)過程控制、工藝改進(jìn)、設(shè)備改造更新等手段提升產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出滿足客戶需求的高品質(zhì)產(chǎn)品是企業(yè)的一貫追求，從不放棄對(duì)于社會(huì)責(zé)任的執(zhí)守和追求，使企業(yè)知名度和品牌的美譽(yù)度不斷得到提升。
3 企業(yè)質(zhì)量管理
3.1 質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
本公司由常務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)量管理組織，下設(shè)綜合部，銷售部，技術(shù)質(zhì)量部和生產(chǎn)部。由技術(shù)質(zhì)量部和生產(chǎn)部全面負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品質(zhì)量。
圖3-1-1 質(zhì)量保證機(jī)構(gòu)圖
3.2 質(zhì)量管理體系
鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司的質(zhì)量管理手冊(cè)，以GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立公司的質(zhì)量管理體系，規(guī)范質(zhì)量管理體系每一過程的作用，以證實(shí)公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客、社會(huì)、相關(guān)方、公司員工要求；適用的法律、法規(guī)和其他要求；產(chǎn)品和服務(wù)要求。并通過質(zhì)量管理體系的有效應(yīng)用，包括持續(xù)改進(jìn)的過程，旨在增強(qiáng)顧客、社會(huì)、相關(guān)方、公司員工的滿意。
質(zhì)量管理體系范圍: “微型往復(fù)活塞空氣壓縮機(jī)（功率2.2-7.5KW，排氣壓力≤1.4MPa；功率15KW，排氣壓力≤1.0MPa）、全無油空氣壓縮機(jī)（功率0.55-11KW，排氣壓力≤1.4MPa；功率15-18.5KW，排氣壓力≤1.0MPa）、一般用噴油螺桿空氣壓縮機(jī)（功率7.5-132KW，排氣壓力≤1.25MPa）的生產(chǎn)。”
0.1質(zhì)量方針：創(chuàng)造一流產(chǎn)品，滿足顧客需求
0.2質(zhì)量目標(biāo)：產(chǎn)品出廠合格率100%；
產(chǎn)品一次交驗(yàn)合格率達(dá)92%以上，每年遞增1%；
主要顧客滿意率達(dá)97%以上。
0.3實(shí)施原則： 1）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；
2）發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用；
3）全員參與；
4）過程方法；
5）持續(xù)改進(jìn)；
6）循證決策；
7）關(guān)系管理。
3.3 質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理
為全面識(shí)別和應(yīng)對(duì)各部門在生產(chǎn)和管理活動(dòng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，各部門應(yīng)建立識(shí)別和應(yīng)對(duì)的方法，確認(rèn)本部門存在的風(fēng)險(xiǎn)，并將評(píng)估的結(jié)果形成風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇評(píng)估分析控制表。在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的識(shí)別和應(yīng)對(duì)過程中，責(zé)任部門應(yīng)對(duì)可能存在風(fēng)險(xiǎn)的部門、生產(chǎn)過程和人員存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行逐一的篩選識(shí)別
對(duì)已發(fā)生的質(zhì)量事故，總結(jié)質(zhì)量事故教訓(xùn)，針對(duì)事故發(fā)生的原因，制定有效的糾正措施，防止類似事故的重復(fù)發(fā)生。形成事故調(diào)查報(bào)告，分析事故產(chǎn)生的深層原因，并組織實(shí)施糾正預(yù)防質(zhì)量改善活動(dòng)。
4 質(zhì)量誠(chéng)信管理
公司把質(zhì)量誠(chéng)信建設(shè)擺在突出位置，推進(jìn)質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)，加強(qiáng)質(zhì)量誠(chéng)信文化建設(shè)。
4.1 質(zhì)量承諾
公司的質(zhì)量承諾是：嚴(yán)格貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意。
公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅(jiān)決抵制失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
4.2 運(yùn)作管理
公司由技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的策劃和設(shè)計(jì)過程的控制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出文件的批準(zhǔn)。產(chǎn)品項(xiàng)目的重點(diǎn)要求，這些要求主要來自對(duì)市場(chǎng)的分析，包括顧客的需求與期望。適用的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、法律規(guī)范，滿足顧客的要求。技術(shù)質(zhì)量部組織有關(guān)部門和人員，對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品的適宜性、充分性和可行性進(jìn)行評(píng)審，對(duì)其中不完善、含糊或矛盾的要求作出澄清和解決，確保設(shè)計(jì)開發(fā)的順利完成。
采購部負(fù)責(zé)對(duì)主要物資的供方進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和控制；管理者代表負(fù)責(zé)審批合格供方名單；總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)采購計(jì)劃。采購文件應(yīng)包括擬采購物資的如下信息；產(chǎn)品的質(zhì)量要求；產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、到貨期要求；其他要求，如對(duì)供方的認(rèn)證要求或其他要求等。各部門和生產(chǎn)單位按實(shí)際工作需要填寫“--月--采購計(jì)劃”，報(bào)采購部，總經(jīng)理審批后實(shí)施。采購計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，并重新審批。對(duì)主要物資必須在合格供方采購。
依據(jù)銷售部的“銷售計(jì)劃”，由生產(chǎn)部指定“生產(chǎn)計(jì)劃”并通知生產(chǎn)車間，以確保生產(chǎn)過程在受控狀態(tài)下進(jìn)行。
圖4-2-1 工藝流程圖
5 質(zhì)量管理基礎(chǔ)
力邦集團(tuán)一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測(cè)、產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)、售后服務(wù)機(jī)制， 并通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、健康安全環(huán)境管理體系認(rèn)證。公司從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面全方位對(duì)質(zhì)量工作進(jìn)行管控。
5.1 標(biāo)準(zhǔn)管理
企業(yè)按照以GB/T19001-2016《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，不斷強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，持續(xù)推進(jìn)生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品出廠合格率達(dá)到100%、產(chǎn)品抽檢合格率達(dá)到100%。
5.2 認(rèn)證管理
公司1999年通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，貫徹認(rèn)證工作的開展實(shí)施，每年實(shí)施監(jiān)督審查，持續(xù)改進(jìn)完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進(jìn)技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)步。
質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書
安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書
5.3 檢驗(yàn)檢測(cè)管理
質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最基本管理。力邦集團(tuán)一向秉持著質(zhì)量第一的原則，嚴(yán)格進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)的管理，將不合格品予以剔除，提高產(chǎn)品質(zhì)量。
檢驗(yàn)按生產(chǎn)過程分類包括進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)地點(diǎn)分類包括集中檢驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)；按檢驗(yàn)方法分類包括理化檢驗(yàn)、感官檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)。其中，質(zhì)檢員主要監(jiān)督影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素，巡回檢查，庫房、裝配區(qū)、測(cè)試區(qū)、焊接區(qū)，做詳細(xì)記錄報(bào)送主管領(lǐng)導(dǎo)。總之檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)做到；有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，記錄有據(jù)。當(dāng)質(zhì)檢員與生產(chǎn)進(jìn)度發(fā)生矛盾時(shí)，要樹立質(zhì)量第一、質(zhì)量至上的觀念，做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，并處理好兩者之間的關(guān)系。
6 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任
公司堅(jiān)持弘揚(yáng)“創(chuàng)造一流品牌，滿足顧客需求，”的質(zhì)量方針、以“嚴(yán)格貫徹質(zhì)量方針和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)顧客滿意”的質(zhì)量承諾。公司始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，全面提高公司產(chǎn)品穩(wěn)定性、可靠性及質(zhì)量，持續(xù)提升公司品牌價(jià)值，努力生產(chǎn)出中國(guó)最優(yōu)質(zhì)的壓縮機(jī)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，從而更好地實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)效益并促進(jìn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)，為公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展做好了支撐。
6.1 產(chǎn)品質(zhì)量水平
公司通過QHSE體系建設(shè)和持續(xù)改善，綜合利用QC工具、質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提升質(zhì)量管理水平。近幾年均實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%，產(chǎn)品一次交檢合格率92%以上，顧客滿意度95%以上”的質(zhì)量目標(biāo)。產(chǎn)品實(shí)施過程受控，質(zhì)量穩(wěn)定，滿足適用法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求，顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)滿意。
通過銷售人員的問卷調(diào)查、日常回訪報(bào)告、定期調(diào)查和專項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行顧客滿意度的統(tǒng)計(jì)分析，近三年來顧客的滿意度水平均保持在98%以上，表明公司對(duì)顧客綜合服務(wù)水平的成熟和穩(wěn)健。公司一直重視并致力于客戶滿意度的持續(xù)改進(jìn)。
6.2 產(chǎn)品售后責(zé)任
售后服務(wù)是產(chǎn)品銷售的工作延伸，用戶的滿意是我們前進(jìn)的動(dòng)力，積極主動(dòng)地為用戶提供各類溝通渠道。公司組織有關(guān)部門定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，通過電話溝通、客戶調(diào)查表、走訪等方式獲得客戶對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等各方面信息，經(jīng)過匯總整理形成《客戶意見調(diào)查分析報(bào)告》，作為公司持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)，使客戶獲得******的 滿意。完善的銷售體系，良好的售后服務(wù)，達(dá)到客戶投訴處理率100%，客戶滿意度95%以上的質(zhì)量目標(biāo)。
6.3 企業(yè)社會(huì)責(zé)任
公司忠誠(chéng)履行國(guó)有企業(yè)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)三大責(zé)任，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，積極探索以價(jià)值增長(zhǎng)為核心的企業(yè)持續(xù)有效較快發(fā)展之路。在為客戶提供優(yōu)良瀝青、為社會(huì)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，追求企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、政治價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的增長(zhǎng)，真誠(chéng)守信地回報(bào)社會(huì)，確保企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
董事長(zhǎng)石繼宏始終致力于關(guān)愛社會(huì)，構(gòu)建和諧、長(zhǎng)遠(yuǎn)的公眾利益。每年都拿出資金投入公益事業(yè)、社會(huì)捐款。
2012年 臺(tái)安縣愛心助學(xué)捐資5000元；
2013年 鐵西區(qū)助貧捐資3000元；
2013年 岫巖縣病困幼兒王琳琳捐資1000元；
2014年 朝陽市貧困家庭助學(xué)2000元；
2015年、2016年擔(dān)任岫巖縣石廟子鎮(zhèn)石佛村精準(zhǔn)扶貧負(fù)責(zé)人，救助貧困學(xué)生20人次，捐資10000元。
用實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)職工都能用一顆愛心回饋社會(huì)，將文明、愛心和健康的理念，盡己所能，傳播到每一個(gè)角落。
6.4 質(zhì)量信用記錄
2015年獲得“全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證”
2016年鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司榮獲“質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書”
2017年榮獲12項(xiàng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書
2017年榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”證書
2017年鞍山力邦壓縮機(jī)有限公司榮獲“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化證書”
2017年榮獲市級(jí)“守合同重信用”企業(yè)
以上列舉的為部分榮譽(yù)，這些榮譽(yù)增加了公司的信譽(yù)度和知名度，樹立了良好的企業(yè)形象。
7 結(jié)語
質(zhì)量管理是企業(yè)的生命，信用是企業(yè)的根本，也是制約企業(yè)發(fā)展的根本因素之一，沒有一勞永逸的質(zhì)量，只有持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理系統(tǒng)，良好的信用需要卓越的質(zhì)量支撐，需要******的服務(wù)維持，未來公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的使命感來扎實(shí)推進(jìn)質(zhì)量管理，穩(wěn)固維護(hù)企業(yè)信用。
在激烈的國(guó)內(nèi)外壓縮機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，想要立于不敗之地，在很大程度上取決于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，取決于企業(yè)核心技術(shù)和自主創(chuàng)新能力，取決于品牌的培育和發(fā)展。進(jìn)一步開展質(zhì)量振興工作，對(duì)我們推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)具有重大的意義。
